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67% dos consumidores online consideram o aplicativo fácil e confiável para fazer compras, mostra CX Trends 2023

No mundo acelerado dos negócios, a comunicação instantânea tornou-se crucial para o sucesso de qualquer negócio. No Brasil, o WhatsApp tem se tornado o protagonista quando o assunto é comunicação entre empresas e clientes, especialmente para alavancar vendas e impulsionar o crescimento de empreendimentos de todos os tamanhos. E é exatamente isso que mostra o CX Trends 2023, levantamento realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box. O estudo descobriu que 61% dos consumidores online preferem utilizar o canal para falar com as empresas durante uma compra e 67% confiam ou confiam totalmente no app para fazer uma compra.

Para Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, a popularidade e os recursos versáteis fazem com que o WhatsApp se torne cada vez mais uma poderosa plataforma de interação. “As empresas conseguem enviar mensagens personalizadas, oferecer recomendações com base nos interesses individuais e estabelecer um relacionamento próximo com cada cliente. É uma forma eficaz de fornecer informações detalhadas sobre produtos ou serviços e até mesmo oferecer suporte pós-venda. Essa conexão cria um ambiente propício para a tomada de decisão de compra”, comenta.

Ainda quando questionados sobre os meios mais utilizados para receber promoções de marcas, o WhatsApp também foi destaque, sendo o favorito de 38%, ficando atrás apenas do Instagram (59%) e E-mail (42%). Lívia Lampert, Gerente de Marketing e Produtos da KingHost, exemplifica: “Você pode aproveitar o canal para redirecionar o seu público para determinada ação e ainda manter a audiência engajada com envio de códigos promocionais ou landing page da campanha. A empresa pode promover campanhas  mostrando seus produtos ou serviços com mais detalhes, o que pode ajudar na conversão”.

Em um mundo cada vez mais conectado e orientado pela tecnologia, o canal emerge como um canal-chave para os negócios, oferecendo às empresas uma oportunidade única de se conectar e se envolver diretamente com seus clientes. Ricco ainda destaca sobre a integração com os bots. “Com o atendimento automatizado, os clientes recebem respostas rápidas, oferecendo informações instantâneas sobre produtos, preços, disponibilidade e outras dúvidas comuns. Além disso, após a finalização da compra, com o auxílio da tecnologia é possível enviar mensagens de acompanhamento para garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte adicional, se necessário”.

Lívia afirma que o WhatsApp ajuda a construir relacionamentos duradouros e aumenta as chances de recompra no futuro: “É importante lembrar que a tecnologia está aqui para nos apoiar e ajudar a deixar os processos mais eficientes e otimizados. Certifique-se de que haja sempre uma opção para que os clientes possam entrar em contato com uma pessoa real caso necessitem de suporte adicional ou tenham perguntas mais complexas”.

Metodologia
O estudo foi realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, apoiadas pela Bling, E-goi, Locaweb Company, KingHost e Nextios, e ouviu mais de 2 mil consumidores acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, em janeiro de 2023. A margem de erro da pesquisa é de 2,1 pontos percentuais.

Imagine a sua empresa em um espaço virtual, onde todas as pessoas do mundo podem visualizá-la através do smartphone, entrar em contato com você, comprar, tirar dúvida, saber do lançamento de seus produtos/serviços, promoções e muito mais. Essa é mais uma funcionalidade do WhatsApp Business, o Guia de Negócios.

O guia de negócios do WhatsApp Business é um recurso disponibilizado gratuitamente, que possibilita clientes a se conectarem com lojas, restaurantes ou empresas do seu interesse de uma maneira rápida, segura e conveniente. Esse recurso ajuda empresas a alcançarem clientes novos e existentes, com base em sua localização ou de acordo com o que procuram na guia de busca do aplicativo. Além de compartilhar informações no perfil comercial.

Segundo Diego Freire, CEO da Huggy, plataforma de atendimento digital, o intuito é estabelecer novas formas de contato através do aplicativo nº 1 do Brasil, tanto para consumidores quanto para empresas.

“Ele funciona de forma simples e clara. Para usar o recurso é preciso que a empresa tenha uma conta comercial no WhatsApp e se cadastrar. Na aba “Conversas”, vá em “Mais opções”, depois em “Ferramentas comerciais” e por último em “Guia de negócios”. Siga as etapas exibidas na tela para concluir o cadastro e pronto! Agora é só aguardar a verificação e análise do cadastro da sua empresa para aparecer no guia de negócios do WhatsApp Business”, explica Freire.

O CEO complementa afirmando que usando o Guia de Negócios do WhatsApp é possível também adicionar botões de ação, que direcionam o cliente para uma página específica, como o site da loja, uma landing page, ou até mesmo para o WhatsApp Business, onde o atendimento passa a ser mais personalizado.

A nova função usa recursos de combinação e geolocalização do usuário, assim, consegue exibir uma lista de empresas baseadas em suas coordenadas. Para utilizar a ferramenta basta que o usuário abra a lista de contatos no WhatsApp e selecione a opção “Empresas Perto de Você”. O aplicativo então exibirá uma lista de empresas, que podem ser filtradas por categoria, como restaurantes, lojas de roupas, oficinas mecânicas, entre outros.

Logo, ao selecionar uma empresa da lista, o usuário pode visualizar as informações disponíveis como avaliações, catálogos e comentários de outros usuários. Além disso, é possível entrar em contato com a empresa diretamente pelo WhatsApp, enviar uma mensagem ou fazer uma ligação.

Para empresas multi canais, o Guia de Negócios do WhatsApp é uma ferramenta fundamental para reforçar o seu posicionamento digital. A principal vantagem é a possibilidade de ter uma comunicação mais rápida e eficiente.

“O WhatsApp é o canal mais usado pelos brasileiros, então a sua marca poderá: alcançar o consumidor, tirar dúvidas, agendar horários, e até mesmo realizar vendas diretamente do local onde o seu cliente se encontra: o próprio aplicativo”, conta o empresário.

Além disso, o Guia pode aumentar a visibilidade da marca na plataforma, já que é possível adicionar categorias de produtos/serviços, facilitando a busca de clientes interessados. Lembre-se de especificar as categorias e usar palavras-chaves que a sua persona costuma pesquisar, isso pode aumentar as suas chances.

Por fim, a ferramenta também permite que a empresa mensure o desempenho de seu perfil na plataforma, através de métricas como número de visualizações e mensagens recebidas

“Em resumo, o Guia de Negócios do WhatsApp é uma ferramenta muito útil para empresas que buscam se comunicar de maneira eficiente com seus clientes. Usando as funções do guia dentro do WhatsApp, que é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, aplicados à estratégias bem definidas de marketing, a sua marca tem uma ferramenta equipada para alavancar sua própria divulgação”, finaliza Diego Freire.

O WhatsApp lançou nesta segunda-feira (28) um recurso que permite que os usuários possam mandar mensagens para o próprio número. Antes, quem desejava utilizar o aplicativo como bloco de notas pessoal ou ferramenta para salvar fotos e áudios, por exemplo, deveria criar um grupo, adicionar um contato e depois removê-lo para ficar sozinho na conversa.

Segundo o WhatsApp, esta nova funcionalidade contribui para salvar anotações em um aplicativo que já é usado com frequência.

O recurso, lançado nesta segunda (28), deve ficar disponível para o Brasil nas próximas semanas e poderá ser encontrado em celulares com sistema operacional Android ou iOS, da Apple.

Fonte: Folha de PE