Nos segmentos pós-pago e pré-pago, a operadora lidera os rankings do estudo em Pernambuco. O resultado reflete o reconhecimento dos clientes no trabalho e investimentos consistentes da empresa
Em Pernambuco, a Claro é líder em telefonia móvel na Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida da Anatel 2022. O estudo nacional, que é promovido anualmente pela agência, contou com a opinião de mais de 88 mil usuários e avaliou os serviços de telecomunicações.
A pesquisa reflete a qualidade percebida pelos consumidores das principais operadoras de cada serviço, nos 26 estados brasileiros mais o Distrito Federal, no maior painel realizado no país para avaliação da satisfação com os serviços de telecomunicações.
No cenário nacional, de acordo com a Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida, os serviços de telefonia móvel da Claro apresentam resultados consistentes há anos. Em pós-pago, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro é líder no indicador Satisfação Geral desde 2018, ou seja, há cinco anos na dianteira; e neste último período avaliado obteve a nota 7,53, taxa acima da média do mercado; e a primeira posição em 81% dos estados pesquisados, considerando empates técnicos. No mercado pós-pago de Pernambuco, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro é líder com 7,72.
Já no pré-pago, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro se mantém na liderança desde 2017; este ano com a nota 7,92, número também acima da média do mercado. A operadora também obteve 1º lugar em satisfação nesse serviço em 89% dos estados pesquisados, considerando os empates técnicos. Já no mercado pré-pago de Pernambuco, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro com 8,10.
“A conquista da liderança é reflexo do compromisso que temos com os nossos clientes, no trabalho e investimentos da Claro em atendimento ao cliente, inovação e qualidade de sua infraestrutura, para oferecer a melhor experiência em serviços e produtos de telecomunicações. O objetivo da Claro é estar junto de seus clientes para uma vida mais divertida e produtiva, dentro e fora de casa e em todos os lugares”, afirma André Peixoto, diretor regional Claro.
Recentemente, a Claro ainda recebeu o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2023, que reconhece o trabalho da operadora na implementação de iniciativas para promover inclusão e proporcionar atendimento de qualidade para todos seus clientes. Esta é a terceira vez, segunda consecutiva, que a Claro alcança o topo do ranking de acessibilidade, promovido pela agência desde 2019.
Nos últimos anos, a Claro realiza um trabalho focado e com estratégia centrada na experiência do cliente e na oferta de serviços inovadores e convergentes, sempre investindo em infraestrutura de rede de última geração. Não à toa, a Claro foi eleita pela sexta vez consecutiva a operadora que entrega a internet móvel mais rápida do Brasil. A escolha foi feita após milhões de clientes realizarem testes por meio da plataforma Speedtest®, da Ookla®. Líder em clientes 5G no País, a Claro também recebeu a láurea de internet mais estável e a que proporciona a melhor experiência para streaming de vídeos. No quesito banda larga fixa, a operadora também foi reconhecida por ter a rede Wi-Fi mais estável, com o download mais rápido do Brasil, e a que apresenta maior crescimento de velocidade de download e upload.
O reconhecimento do consumidor na pesquisa feita pela Anatel ainda faz coro com outras premiações recentes recebidas. A Claro conquistou o primeiro lugar em telefonia móvel no ranking Estadão Melhores Serviços 2023, que destaca as preferências dos brasileiros em diversas categorias de consumo; no Prêmio Melhor Plano, a empresa faturou o primeiro lugar em internet móvel e também em mais veloz e melhor internet gamer; e em levantamentos feitos pelo Estadão e pelo Canaltech, a Claro foi considerada a melhor operadora móvel do Brasil.
Saiba mais no site da Claro.
Sobre a Claro
A Claro é líder em Telecomunicações na América Latina e uma das maiores operadoras de multisserviços do Brasil, presente em todas as regiões do país. Está em mais de 4.200 municípios brasileiros e suas redes disponibilizam serviços a mais de 96% da população. A Claro oferece soluções integradas de conectividade, entretenimento, produtividade e serviços digitais de forma verdadeiramente convergente, em várias plataformas fixas e móveis. Em 2019, a empresa criou o beOn Claro, seu hub de inovação, para facilitar, potencializar e conectar a inovação dentro e fora da companhia. A Claro é líder em TV por assinatura, banda larga e a operadora que mais cresce em serviços móveis. Por meio da Embratel, lidera também o segmento de serviços corporativos, que incluem ofertas em nuvem, telecom, TI e segurança de redes e aplicações. Foi pioneira na implantação de todas as gerações de internet móvel no Brasil, inclusive o 4.5G, que permite navegar 10x mais rápido que a rede 4G tradicional, e também na implantação do 5G DSS que, por meio de um recurso de compartilhamento de frequências que permite a utilização do espectro atual já alocado, oferece conexões até 12 vezes mais velozes que o 4G convencional. É líder em velocidade de conexão, tanto no celular como na banda larga residencial, com ultravelocidades. A Claro faz parte da América Móvil, com presença em 25 países, na América Latina e também na Europa e Estados Unidos.
