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Pesquisa mostra o que os consumidores buscam na hora de comprar online

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De melhores opções de frete a descontos para compras futuras, CX Trends 2023 mostra como as empresas podem aprimorar a experiência do usuário

De acordo com pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 54% dos respondentes desejam que as empresas ofereçam melhores opções de frete para melhorar a experiência de compra online. Tempo de entrega apareceu em segundo lugar, com 47%, e o cupom de desconto para compras futuras vem logo em seguida com 46%.

Além disso, melhorar as fotos e descrições dos produtos no site ou aplicativo (35%), oferecer desconto em pagamento por PIX ou WhatsApp (35%) e melhorar a navegação do site por smartphones (32%) também estão entre as ações que as empresas poderiam adotar para melhorar a jornada do consumidor.

O levantamento ainda revela que os consumidores valorizam uma experiência de compra online intuitiva e fácil de usar. 28% pedem que as empresas diminuam as etapas dentro do site para concluir uma compra e 27% a redução da quantidade de informações pessoais solicitadas. Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, afirma que o novo consumidor exige por uma boa experiência e, algumas vezes, as empresas não conseguem entregar esta prática. “Para entregar uma boa experiência é fundamental atender o usuário com contexto, ou seja, entender quem é esse cliente, saber o que ele já comprou na minha loja, compreender quais são os desejos dele. Ter um histórico com todos os dados no momento de um atendimento é super importante”.

Ricco ressalta que o CX Trends 2023 mostra que existe um bom nível de maturidade por parte dos consumidores em relação à experiência e que as empresas devem sempre estar atualizadas e adaptadas às mudanças tecnológicas, e utilizar as ferramentas digitais disponíveis para gerenciar de forma mais eficiente e estratégica o negócio. “O consumidor sabe o quê, quando e como quer que cada uma das suas necessidades sejam atendidas. Para as empresas, do outro lado da equação, o principal aprendizado é: o cliente deixou claro o que não apenas os deixa satisfeitos, mas também o que os encantam. Agora, resta conceder esse desejo”, finaliza.

Metodologia
O estudo foi realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, apoiadas pela Bling, E-goi, Locaweb Company, KingHost e Nextios, e ouviu mais de 2 mil consumidores acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, em janeiro de 2023. A margem de erro da pesquisa é de 2,1 pontos percentuais.

Procon-PE orienta sobre trocas de presentes natalinos

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Quem comprou presente nesta época de Natal e precisa trocar por algum motivo, deve ficar atento, é o que orienta o PROCON Pernambuco. No caso das compras que ocorreram de forma presencial o cliente não tem direito de trocar o item ficando a critério do fornecedor, portanto é importante se certificar se há essa possibilidade com a própria loja.

Já para quem realizou aquisições online é diferente, como explica o Gerente Geral do Procon de Pernambuco, Pedro Cavalcante. “Nessa modalidade de compra existe um artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a devolução do produto, a troca do produto num prazo de até 7 dias a contar da data do recebimento. Isso porque não foi dada a oportunidade ao consumidor em provar aquela camisa, de verificar a cor daquela calça, o número daquele sapato. Então como ele tá comprando algo que ele não teve oportunidade de verificar, de provar, de usar, a lei garante esse direito.”

É importante lembrar de sempre exigir nota fiscal na hora de adquirir um item, tanto em lojas físicas, quanto em lojas online. Para qualquer dúvida o consumidor deve ligar para o atendimento do Procon Pernambuco, através do número 0800 582 1512.